Что говорит закон о возврате товара без чека

Содержание
  1. Возврат/обмен товара без чека. Обязательно ли его наличие?
  2. Для чего потребителю нужен чек по кассе?
  3. Применение кассового чека в сфере торговли
  4. Возврат товара без чека в 2019 году: как вернуть товар в магазин?
  5. Для чего нужен товарный чек?
  6. Особенности возврата товара в 2019 году
  7. Как вернуть товар без чека в магазин?
  8. Возврат товара надлежащего качества без чека
  9. Можно ли вернуть некачественный товар без чека?
  10. Как вернуть бракованный товар без чека?
  11. Можно ли без чека обменять товар на другой?
  12. Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?
  13. Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?
  14. : Как вернуть товар без чека
  15. Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в магазин если потерял чек
  16. О чём говорит закон
  17. Когда это работает
  18. Как подтвердить факт приобретения вещи
  19. Перечень товаров для возврата
  20. Что насчет торговли через интернет
  21. Заключение
  22. Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней: закон, без чека, в интернет-магазин, заявление
  23. Что говорит закон «О защите прав потребителей»
  24. Сроки и необходимые условия возврата качественного товара
  25. Можно ли вернуть товар в магазин без чека
  26. Возврат качественных товаров, купленных в интернет-магазине
  27. заявления на возврат товара надлежащего качества
  28. Возврат товара между юридическими лицами

Возврат/обмен товара без чека. Обязательно ли его наличие?

Что говорит закон о возврате товара без чека

На многих юридических ресурсах написано, что для возврата или обмена товара обязательно предъявить чек. Но ситуации бывают разные, и чек не всегда удается сохранить. Иногда он теряется, иногда его случайно выбрасывают.

Иногда покупатель забывает его в магазине при покупке, а бывает и такое, что сам продавец забывает пробить чек — а покупатель не обращает на это внимания и уходит восвояси. А потом выясняется, что товар дефектный, или не подходит, или его очень нужно вернуть или обменять по какой-либо другой причине.

Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу.

Однако это не так! В данной статье мы во всех подробностях разберем следующие моменты: каких случаях товар можно действительно вернуть или заменить на другой без предъявления чека, а в каких чек обязателен; как при отсутствии чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине; какие документы при этом нужны; можно ли вернуть товар надлежащего качества, не имея чека; и какими основными особенностями обладает данная процедура.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

Источник: https://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-obmen-tovara-bez-cheka.html

Возврат товара без чека в 2019 году: как вернуть товар в магазин?

Что говорит закон о возврате товара без чека

«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.

А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса — далее.

Для чего нужен товарный чек?

Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.

Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека — обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  • наименование товара;
  • стоимость;
  • дату и время приобретения товара;
  • порядковый номер;
  • наименование продавца;
  • ИНН;
  • свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  • совершения торгово-кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Особенности возврата товара в 2019 году

Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.

По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение.

При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид покупки;
  • товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
  • на нём не повреждены пломбы, ярлыки.

Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.

При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее и постельное белье;
  • фармацевтическая продукция;
  • товары для новорожденных;
  • мягкие игрушки для детей;
  • сложные технические устройства;
  • издательская продукция.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.

По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.

В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств. Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы.

В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:

  • если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки );
  • если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).

Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:

  • заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
  • возвратить деньги в размере стоимости товара;
  • снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
  • устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.

Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:

  • наименование и реквизиты товара;
  • личные данные;
  • адрес, контактные телефоны;
  • описание товара;
  • дату покупки;
  • недостатки товара;
  • время их обнаружения;
  • стоимость.

Кроме того, укажите, что чек утерян.

Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.

Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.

Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.

Далее покупатель вправе обратиться:

  • в местный комитет потребителей;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Можно ли без чека обменять товар на другой?

Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень.

Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?

Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.

Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.

Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).

Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

: Как вернуть товар без чека

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в магазин если потерял чек

Что говорит закон о возврате товара без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.

Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.

Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.

Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках.

Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного.  На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться.

Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-bez-cheka.html

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней: закон, без чека, в интернет-магазин, заявление

Что говорит закон о возврате товара без чека

Иногда граждане РФ не осознают своих прав и проявляют нерешительность в простых вопросах.

Например, купили Вы туфли или пальто, вещь красивую и отличного качества. Но дома, примеряя её в спокойной обстановке, обнаружили, что сидит она не слишком хорошо. Или не сочетается с Вашим гардеробом – да мало ли найдётся причин для того, чтобы первое впечатление поблекло.

Обычно человек досадует, говорит себе: «Надо было смотреть лучше! Сам виноват!» — и остаётся наедине со своим огорчением. Так и будет носить нелюбимую вещь.

А ведь можно преодолеть свою пассивность и вернуться в магазин. Показать чек, объяснить ситуацию – да, товар хороший, претензий к качеству нет, но мне он не подходит. Да, конечно, выбирал сам (или сама), но ошибся.

Если продавец не хочет принять товар обратно и вернуть деньги, надо сослаться на Закон №2300-1 «О защите прав потребителей», который действует в России.

Что говорит закон «О защите прав потребителей»

Принят он ещё в 1992 году, и с тех пор неоднократно подвергался редактированию. Этот закон призван регулировать взаимоотношения продавцов и покупателей (физических лиц), учитывая права и обязанности обеих сторон.

Так, вторая глава Закона №2300-1 содержит регламент процедуры возврата товара. Вернуть купленную вещь можно не только при обнаружении дефектов. Согласно положениям закона, допускается возврат качественного товара, и даже не обязательно приводить причины.

Отдельно стоит вопрос о товаре, подогнанном персонально под данного покупателя. В этом случае возврат невозможен.

Конечно, есть товары, которые вообще не подлежат обмену и возврату, об этом говорит Постановление Правительства РФ № 55. Это медикаменты, продовольствие, средства личной гигиены, химия, мебель и прочее. Полный список категорий товаров, которые нельзя вернуть и обменять, приведён в законодательстве.

Сроки и необходимые условия возврата качественного товара

Допустим, Вы приобрели что-то в обычном магазине. У Вас есть не более 14 дней после той даты, когда была совершена покупка, для раздумий — оставить вещь себе или вернуть в магазин. Если за эти дни Вы не выбрали время прийти к продавцу по поводу возврата, то можно уже не трудиться – поезд ушёл.

Ваше право на возврат товара, имеющего надлежащее качество, гарантирует ст.25 ФЗ №2300-1. Возвращать покупку надо в предусмотренный отрезок времени, с одновременным соблюдением условий:

  • вещь не числится в списке, запрещённом к возврату;
  • товарный вид сохранён, а потребительское качество не нарушено;
  • предъявлен чек, прочие документы и предметы, полученные в момент покупки (технический паспорт, талон гарантии, ярлыки и этикетки).

Вы можете согласиться на обмен или сразу потребовать вернуть деньги. Согласно ст.25, п.2, Вам их обязаны выдать в течение 3 дней после того, как Вы вернули покупку.

Бывает, что покупатель приобрёл в магазине товар со скидкой, в рамках акции или распродажи. Этот факт не может стать препятствием для возврата купленной вещи, хотя от сотрудников магазина это часто можно услышать. Действительно, уценённый товар не принимают к возврату, если он имеет брак или дефект, о котором покупатель знал в момент покупки.

Но в данном случае цена снижена не по причине утраты качества, а исключительно с целью увеличения объёмов продаж, по инициативе самого магазина. Покупателя это не касается, он в своём праве, и отказать ему в возврате нет никаких оснований.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека

Оказывается, можно, хотя и не без хлопот. Если Вы потеряли чек, или он безнадёжно повреждён, то надо предъявить всё, что у Вас есть на руках: тот же гарантийный талон или техпаспорт, другие предметы, полученные при покупке.

Если, кроме чека, Вы ничего не получали, то остаются только свидетели покупки. Их показания лучше изложить на бумаге.

С юридической точки зрения, ситуация со свидетелями покупки не всегда выглядит убедительно. Тогда, в качестве последнего средства, в магазине поднимают кассовую ленту по дате покупки и повторно печатают кассовый чек.

Он прилагается к заявлению о возврате товара, и ситуация входит в привычное русло. Иногда покупателя, желающего вернуть товар, просят предъявить паспорт. Не стоит сердиться, это объясняется требованиями налоговой службы к магазинам.

Пройдя положенную процедуру, покупатель, вернув товар, получает свои деньги обратно.

Возврат качественных товаров, купленных в интернет-магазине

В дистанционной торговле действуют немного иные правила. Так, список товаров, которые не подлежат обмену в обычном магазине, здесь теряет свою актуальность. Сегодня граждане активно приобретают через интернет бельё, лекарства, химические средства и прочее, и, случается, возвращают купленное продавцу.

Если Вы приобрели товар не в обычном магазине, а дистанционным способом, то есть, проще говоря, по интернету, то Вы не имеете возможности предварительно посмотреть вещь и пощупать её. Интернет-магазин, конечно, предоставляет описание товара (согласно ст.10 ФЗ №2300-1), но всё-таки покупатель впервые видит купленную вещь только в момент её получения.

Поэтому его возможности отказаться от покупки расширены. Он имеет право сделать это на различных этапах сделки:

  • до оплаты;
  • после оплаты, но до получения товара;
  • после получения, если заявит об этом в определённый срок.

Порядок возврата изложен в п. 4 ст.26.1 ФЗ №2300-1. Покупателя необходимо осведомить о нём предварительно, в том числе, и о допустимых сроках возврата. Причём это надо сделать письменно, отпечатав информацию на чеке или ином сопроводительном документе.

Должны быть указаны следующие сведения.

  • Адрес точки, которая занимается вопросами возврата товара, и режим её работы.

Покупатель может явиться туда лично или переслать требования дистанционно.

  • Срок на раздумья даётся не менее 7 дней, после их истечения товар вернуть не удастся.

Однако, если предупреждения на этот счёт не было, то по умолчанию этот срок увеличивается до 3 месяцев.

  • Сроки и порядок вручения денег покупателю за возвращённую покупку.

Покупателю следует знать, что пересылка товара, имеющего надлежащее качество, производится за его счёт. Другое дело, если бы товар прислали с дефектом – тогда платил бы продавец.

Деньги за возвращённый товар покупатель должен получить в течение 10 дней, считая со дня поступления требования.

заявления на возврат товара надлежащего качества

Каким бы способом Вы ни делали покупки, при возврате товара продавцу придётся написать заявление, должным образом оформленное.

В шапке указываем координаты обеих сторон сделки:

  • наименование и адрес продавца — всё, как указано в чеке;
  • фамилию, адрес и телефон покупателя.

В теле заявления сообщаются данные о товаре, с указанием уточнений, приведённых в чеке (артикула, к примеру). Полезно упомянуть, что товар не повреждён, его потребительские свойства не утрачены.

Также можно сообщить о причине возврата, хотя это и необязательно. Лучше сразу сослаться на ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», привести конкретные цитаты из неё.

Если в магазине отказываются оформить возврат, покупатель прямо в заявлении может пригрозить обращением в суд. А за необоснованную задержку с выплатой денег уместно потребовать неустойку. Правомерность этого шага подтверждается ссылкой на ст.13 или 15 ФЗ №2300-1 или на ст.395 ГК РФ.

Ответ на требование, изложенное в заявлении, особенно в случае отказа, должен быть дописан на самом бланке заявления и удостоверен подписью продавца.

К заявлению надо приложить необходимые документы, а перечень их указать в тексте заявления. Это чеки, кассовые и товарные, ярлыки, этикетки и прочее.

Ставим дату, подпись – и это всё.

Возврат товара между юридическими лицами

В данном случае ФЗ №2300-1 не действует, он распространяется только на физических лиц, регламентируя их взаимоотношения с лицами юридическими — магазинами.

А это значит, что качественный товар, если он приобретён юрлицом, не может быть возвращён продавцу теми же способами, как это делает лицо физическое. Здесь применяются договоры купли-продажи, а, если они не были заключены, то работают общие нормы ГК РФ.

Иногда продавец проявляет лояльность и соглашается принять проданный товар обратно, хотя и не обязан это делать. В случае согласования возврата партии качественного товара обычно заключают дополнительное соглашение. Если ко взаимоприемлемому решению прийти не удалось, то следует обращение в Арбитражный суд.

В России в последние годы наблюдается рост потребительского спроса, а это значит, что граждане совершают покупки всё более активно. Соответственно, растёт и количество неудачных приобретений, сделанных необдуманно или в спешке.

Законодательство не препятствует тому, чтобы покупатель исправил свою ошибку, вернув товар продавцу. Надо только внимательно прочесть «Закон о защите прав потребителей» и действовать строго в его рамках.

Полезная публикация? Проголосуй!

+20

Источник: https://pravodnik.net/potrebitelyam/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-magazin-v-techenii-14-dnej-zakon/

ЮрОпора
Добавить комментарий