Образец составления претензии на замену товара

Содержание
  1. Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
  2. Нюансы составления претензии
  3. Как вернуть деньги за некачественный товар
  4. В какие сроки подавать документ
  5. Важные ссылки на статьи закона
  6. Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя
  7. Исковое заявление и претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец, пример, форма, составление
  8. Нормативное регулирование
  9. Возможные требования
  10. Оформление документа
  11. Какие еще нужно учесть нюансы
  12. Исковое заявление об обмене
  13. Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец и основные требования
  14. В каких случаях составляется?
  15. Какой нормой закона регулируется?
  16. Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
  17. Какой товар считается некачественным
  18. Как составить претензию продавцу
  19. Какие ещё документы приложить
  20. Как вручить претензию и сколько ждать ответа
  21. Если документ не принимают
  22. Если потребителя не устраивает результат
  23. Образцы претензий на некачественный товар
  24. Пример составления претензии на некачественный товар
  25. Причины обмена товара
  26. Пошаговая инструкция
  27. Шаг 1
  28. Шаг 2
  29. Шаг 3
  30. Шаг 4
  31. Шаг 5
  32. Шаг 6
  33. В какой срок можно обратиться за заменой товара
  34. Срок рассмотрения претензии
  35. Возврат товара в интернет-магазин

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Образец составления претензии на замену товара
4.96/5 (46)

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  • Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
  • Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  • В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
  • Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  • Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  • Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:

«Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.

Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  • чеки (товарный, кассовый);
  • талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!

Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:

В какие сроки подавать документ

Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.

Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.

Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.

Какой срок ответа на претензию по закону?

Важные ссылки на статьи закона

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  • У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  • В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  • При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  • Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  • При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Исковое заявление и претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец, пример, форма, составление

Образец составления претензии на замену товара

Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя. А если откажется, можно добиться замены через суд.

Чтобы грамотно составить заявление о замене товара и последующий иск, есть два пути: заплатить юристам или написать их самостоятельно. В этом нет ничего сложного, а если сомневаетесь, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как правильно написать эти документы и не допустить ошибок в соответствии с установленными правилами возврата товара.

Нормативное регулирование

Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:

  • Гражданский кодекс РФ. Это центральный документ в системе гражданского права, в нем аккумулированы все основные правила гражданского оборота.
  • Закон о защите прав потребителей. Этот правовой акт устанавливает особые правила для случаев, когда покупатель – гражданин (физическое лицо). Причем эти правила при их расхождении с Гражданским кодексом РФ имеют приоритет. В этом законе подробно урегулирована процедура замены брака, закреплены повышенные меры ответственности за реализацию товара с производственным дефектом. Без этого документа написать заявление либо иск о замене некачественной покупки будет сложно.
  • Правила продажи для различных групп товаров: продуктов, косметики, автомобилей и бытовой техники, животных и растений мебели и т.д. Приняты Правительством РФ. Это своеобразная «шпаргалка» для потребителя на тему, что должен и не должен продавец при продаже определенного товара.
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ. Этот документ определяет «правила игры» сторон в суде, а также устанавливает требования к процессуальным документам. Потребуется на этапе составления искового заявления и уже непосредственно в суде.

Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем.

Возможные требования

Если ваша покупка оказалась ненадлежащего качества, можно от продавца потребовать:

  • ее замену на качественный товар (или тот же, или аналогичный);
  • соразмерную скидку на покупку;
  • бесплатную починку товара;
  • возврат денег за покупку (сама она в таком случае возвращается обратно).

Выбрать можно что-то одно, иначе это будет расценено как злоупотребление правом.

Оформление документа

Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

Если принять заявление отказались, придется выслать его по почте с уведомлением о вручении. Это важно, ведь с момента получения претензии начинает течь срок ее выполнения.

Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

  • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
  • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
  • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
  • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
  • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
  • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
  • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
  • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
  • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

Бланк претензии скачайте тут.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Какие еще нужно учесть нюансы

Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным (например, автомобиль, катер или кофейный аппарат), соблюдайте сроки.

В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте. После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка.

Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки.

  • Можно до подачи претензии самостоятельно пойти к экспертам и проверить, почему возник брак. Копию экспертизы нужно прикрепить к претензии, а стоимость ее проведения продавец обязан возместить.
  • Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней. Причем ответ должен быть письменный. Однако продавец имеет право тоже проверить бракованный товар, на это ему отведено еще 10 дней.
  • Если сроки прошли, а вам не ответили или ответ дан отрицательный (продавец отказался менять брак), можно готовиться к обращению в суд.

Исковое заявление об обмене

Куда его подавать? Это зависит от совокупной суммы требований. Если она меньше 100 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой суд. Если выше – то районный. Отдавать иск можно в суд по месту своего жительства. В качестве ответчика следует указать продавца или изготовителя (зависит от того, к кому обращались с претензией).

Как составить иск? Претензия вам в помощь. Все факты и обстоятельства, изложенные в ней, требуется перечислить и в исковом заявлении (когда и что купили, какой нашли брак и т.д.). Дополнительно необходимо описать весь процесс досудебных переговоров с продавцом: когда подали претензию, каков был ответ на нее, почему вы считаете отказ продавца заменить товар необоснованным.

Если принято решение просить неустойку за просрочку замены товара, то в тексте иска нужно привести расчет неустойки. Пример:

  • Цена условного товара – 10 тыс. руб.
  • Срок на замену по закону – 10 дней.
  • Продавец отказался заменить товар, и просрочка замены на дату подачи иска составила 10 дней.
  • 1% — размер неустойки по закону.
  • Расчет: 10000*1%*10 = 1000.

Резолютивная часть иска – требование к продавцу. Перечислить нужно все требования, например: заменить товар (какой именно), выплатить неустойку в размере (указать сумму), компенсировать моральный вред (тоже указать его размер). Размер морального вреда определяет сам истец, ведь подтвердить документально его невозможно.

Госпошлину по таким искам платить не нужно!

Иск надо успеть заявить в пределах гарантийного срока. Даже если суд примет решение может после его истечения, это уже не важно. Главное, успеть подать иск вовремя.

И наконец, приложения. Все документы, о которых в тексте есть упоминание, следует приложить в виде копий.

Скачать бланк иска можно здесь.

Образец иска о замене мебели ненадлежащего качества

Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

Иск об обмене автомобиля

Исковое заявление и все приложения к нему требуется изготовить в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Если к делу привлекается третье лицо (например, Роспотребнадзор), для него также готовятся копии всех документов. Подписывать заявление должен сам истец или его представитель с нотариальной доверенностью.

Соблюдение этих нехитрых правил позволит избежать отказа в приеме заявления в канцелярии суда, а также его возврата судьей. Чтобы составить претензию на замену бракованного товара и даже исковое заявление для суда, нет необходимости быть профессиональным юристом. Нужна уверенность в своей правоте и умение последовательно и грамотно изложить свои требования на бумаге.

Про возврат и обмен бракованного товара расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/o-zamene-tovara-nenadlezhashhego.html

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец и основные требования

Образец составления претензии на замену товара

Претензия о замене товара, если в нем выявились дефекты – вполне законный способ попытаться в досудебном порядке урегулировать спор с продавцом.

При каких условиях уместна подача претензии, как правильно оформляется, какие товары не подлежат замене?

В каких случаях составляется?

Претензия – письменное требование к виновному в несоблюдении законных прав потребителя восстановить справедливость при возникновении спора в случае покупки предмета с недостатками, когда о дефектах покупки продавец знал, но не донес эту информацию до покупателя, и о факте наличия недостатков покупатель узнал после совершения акта купли-продажи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Срок удовлетворения требования покупателя в этом случае составляет 15 дней (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Если товар с недостатками относится к технически сложным устройствам (смартфоны, айфоны, айпады, цифровая видео- и фото-аппаратура, стиралки-автоматы, сложное газовое или климатическое оборудование и т.п. – все технически сложные товары внесены в Перечень…, утвержденный на высшем уровне и являющийся приложением к Закону №234-ФЗ), то обмен возможен при таких обстоятельствах:

  • недостаток, выявленный в предмете покупки, оказался существенным, т.е. это не царапина на корпусе, а серьезный скрытый дефект;
  • сроки исправления дефектов, установленные ЗОЗПП РФ, нарушены;
  • постоянно обнаруживаются различные новые недостатки, что не позволяет пользоваться предметом более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока после многократного ремонта.

В перечисленных случаях неисправный технически сложный товар продавец иди изготовитель обязаны произвести замену в срок, превышающий 15 дней (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Когда есть сомнения в происхождении неисправности, или когда нужно выяснить, в чем именно состоит причина поломки, тогда продавец, изготовитель должны провести экспертизу (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ) за свой счет.

Если эксперты установят, что брак допущен по вине производителя, тогда потребитель вправе подавать претензию с требованием замены товара на такой же.

Но если выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, тогда замену требовать не стоит: в таком случае вещь следует отдать в ремонт, а о претензии к продавцу забыть – она незаконна.

Какой нормой закона регулируется?

Право требовать замены некачественной продукции закреплено в п.1 ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ. Эта же тема регламентируется статьями 474 – 477 ГК РФ.

Замена не может быть произведена, если предмет покупки, даже некачественный, включен в Перечень товаров, не подлежащих замене.

Это значит, что при составлении претензии сначала следует изучить Перечень…, утвержденный ПП РФ от 19 января 1998 года № 55.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/pretenziya.html

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Образец составления претензии на замену товара

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.
Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Образец претензии можно скачать тут

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Пример составления претензии на некачественный товар

Образец составления претензии на замену товара

Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер.

До того, как написать претензию на некачественный товар (образец заполнения представлен ниже), убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.

Причины обмена товара

Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению.

Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу. Такое право гарантируется ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ ОЗПП).

Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию. Она оформляется в произвольном виде, специальный бланк искать не нужно.

Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы.

По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца.

Но при составлении претензии нужно указать лишь одно из этих требований.

До вручения письменной претензии к возврату товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе выполнить просьбу покупателя, касающуюся замены товара, подать письменную претензию, составленную по определенным правилам.

Претензия может быть вручена любому представителю исполнителя услуги. В случае возврата некачественного товара, исполнитель услуги — это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, руководитель торговой организации.

В претензии описываются суть проблемы, предъявляемые требования и срок их удовлетворения. Претензия с приложенными к ней копиями чека и гарантийного талона становится юридически значимым документом.

Пошаговая инструкция

Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар. За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара.

Шаг 1

Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов. Кстати, по закону (ст.

9 ФЗ ОЗПП), вывески любой торговой точки оформляются с указанием фирменного наименования организации, места ее расположения, иных сведений. Так что часть информации можно взять оттуда.

В товарном или кассовом чеке также указаны необходимые для составления претензии реквизиты: название магазина, фамилия предпринимателя, ИНН, ОГРН и др.

Шаг 2

Для написания возьмите 2 листа бумаги формата А4. Претензия к возврату товара обязательно составляется в двух экземплярах. Один с отметкой магазина о вручении останется у вас.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества является обязательным этапом досудебного урегулирования спора.

Если не получится договориться с продавцом на этой стадии и придется обращаться в суд, он потребует от истца копию претензии и копию ответа на нее. В противном случае суд не примет ваше дело к рассмотрению.

Вам могут понадобиться образцы претензий:

Претензия о возврате товара ненадлежащего качетва

Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки

Шаг 3

Укажите дату покупки, время и опишите купленную вещь: наименование, серийный номер, модель, цвет, размер, комплектность, артикул и т. п. Подробно опишите, в чем выражается недостаток товара, когда он был обнаружен, было ли обращение в гарантийную мастерскую, каковы результаты осмотра мастером сервиса.

Шаг 4

Укажите требование – обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать.

Шаг 5

Укажите срок, в течение которого просите произвести замену (7 дней) и ссылку на статью, устанавливающую правомерность требования (ст. 21 ФЗ ОЗПП).

Шаг 6

Перечислите, копии каких документов прилагаются к претензии. Обычно это копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи. Поставьте дату и подпись.

Помните! Форма претензии на некачественный товар может быть произвольной, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию.

https://www.youtube.com/watch?v=9YnHECXP9g8

В этом случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Если у вас есть возможность прийти в магазин с двумя знакомыми, при отказе продавца взять претензию, укажите на втором экземпляре, на котором продавец должен был расписаться в получении, «От подписи отказался в присутствии свидетелей».

Далее указываются фамилии лиц и их подпись. При необходимости, если дело дойдет до суда, они могут быть вызваны для дачи показаний и подтвердят, что факт отказа от принятия претензии имел место.

В какой срок можно обратиться за заменой товара

Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки (ч. 5 ст. 19 ФЗ ОЗПП).

В последнем случае покупателю придется доказывать, что вещь пришла в негодность не из-за неправильной эксплуатации, а из-за наличия скрытых дефектов.

Только после проведения экспертизы товара ненадлежащего качества, которая оплачивается покупателем, и получения акта, подтверждающего наличие дефекта по вине производителя, товар подлежит замене.

Если на товар установлен срок службы (если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки), при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу. В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине. Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются.

Срок рассмотрения претензии

В соответствии со статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии исполнителю дается 7 дней, по истечении которых он должен либо заменить некачественный товар, либо назначить проведение экспертизы, либо дать отказ в удовлетворении требования покупателя. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд. Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней.

Обнаружив брак технически сложного товара (п.1. ст. 18 ФЗ ОЗПП), покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если обращение к продавцу состоялось по истечении этого срока, замена также возможна, но при условии: обнаруженный недостаток — существенный, покупатель обратился в мастерскую за устранением поломки, после чего она повторилась.

Подробнее о возврате сложнотехнического товара читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат товара в интернет-магазин

Если товар приобретен дистанционно и оказался с браком или просто не подошел, он возвращается так же, как и купленный в обычном магазине (ст. 26.1 ФЗ ОЗПП). Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки.

Источник: https://potrebexpert.online/5644-poryadok-sostavleniya-pretenzii-na-zamenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

ЮрОпора
Добавить комментарий