Отказ от гарантийного ремонта

Отказ в гарантийном обслуживании — образец претензии

Отказ от гарантийного ремонта

Каждый покупатель может столкнуться с необходимостью гарантийного обслуживания. В таком деле важно иметь представление о своих правах и в случае необходимости уметь их отстоять. Для получения бесплатного сервиса понадобится заполнить претензию и обратиться в подходящий сервисный центр. Если вам отказали, то нужно разобраться в основательности такого решения.

Отказ в гарантийном обслуживании

Законодательный акт РФ «О защите прав потребителей» является документом, который защищает и разъясняет права и обязанности, как изготовителя, так и потребителя.

Из данного закона следует, что производитель или продавец четко устанавливает период, в течение которого недостатки или поломки будут ликвидированы совершенно бесплатно для покупателя.

Однако нарушение функциональности товара в обязательном порядке должно быть по вине производителя, иначе будет получен совершенно обоснованный отказ в гарантийном ремонте и обслуживании.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

При поломке в установленный срок купленного товара потребитель вправе обратиться с претензией в авторизированный сервисный центр (дальше АСЦ). Отказать в обслуживании АСЦ могут по следующим причинам:

  • Наличие явных и скрытых механических дефектов.
  • Умышленное повреждение товара.
  • Попадание или затекание жидкости по вине пользователя.
  • Самостоятельная попытка ремонта изделия или ремонт в сервисном центре, не заявленном в перечне подходящих АСЦ.
  • Применение поддельных атрибутов в процессе эксплуатации товара, например использование не подходящих зарядных устройств.
  • Попадание пыли, насекомых или иных посторонних вещей вовнутрь устройства.
  • Загрузка и установка не сертифицированных программ или вредоносного ПО.
  • Преднамеренный взлом системы файлов.

Следует учитывать, что АСЦ – не лицензированная компания и в предоставлении экспертного заключения не имеет возможности. В случае, если вас не устраивают результаты проверки товара на соответствие надлежащего качества, то у вас всегда есть законодательно закрепленная возможность воспользоваться услугами экспертной оценки в независимых лицензированных центрах.

Отказали в гарантийном обслуживании телефона — куда пожаловаться?

Покупая технику, покупатель должен в обязательном порядке не только всесторонне рассмотреть товар, но и обратить особое внимание на условия и срок обязательного обслуживания. В основном известные производители смартфонов предоставляют годовой срок на ремонт изделия.

В этот период представительные организации производителя осуществляют ремонт неисправных деталей, в отдельных случаях возможна замена мобильного телефона на аналогичный образец. Все это выполняется после проведенной экспертизы в течение 45-ти дней.

Если покупателю отказывают в гарантийном ремонте девайса после предъявления претензии или затягивают процесс ремонта, то это важный повод обратиться в суд и потребовать возмещение ущерба.

План действия потребителя в случае отказа от бесплатных ремонтных работ:

  • Требовать заполненный и подписанный акт проведенных работ.
  • Провести экспертизу, чаще всего за счет самого покупателя.
  • Обратиться за судебным решением в соответствующую инстанцию, на основании акта и результатов проведенной экспертизы.

При полной уверенности вины производителя, судебная практика показывает, что у покупателя есть возможность отстоять свои права.

Что делать если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Если автовладельцу отказали в гарантийном обслуживании, а его вины в поломке автомобиля нет, то необходимо требовать отказ с составлением акта в письменном виде. Такой отказ имеет юридическую силу, если подкреплен экспертными выводами в вашу пользу.

Перед подачей иска в суд, заполняется и отправляется претензия в обслуживающий ваш автомобиль официальный автосервис. Чаще всего на этом этапе дилеры идут на уступки и предлагают разрешить вопрос мирно (один из вариантов — на время ремонта выдается подменный автомобиль). Если полюбовно разойтись не удалось, смело обращайтесь в суд.

При наличии доказательств отсутствия вашей вины, вам обязательно возместят убытки.

Исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании — как составить?

Если вы решили идти до конца и судиться с недобросовестным производителем или его представителем, то вам понадобится составить исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании. Также можно составить исковое заявление о защите прав потребителя.

Скачать бланк заявления  

Акт об отказе в гарантийном обслуживании — образец

В случае отказа продавца от ремонта изделия в установленный срок, он в обязательном порядке должен составить Акт об отказе в гарантийном обслуживании. С этим актом, результатами экспертизы и исковым заявлением, вы вправе направиться в суд, и потребовать денежную компенсацию.

Скачать образец акта 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/sovety/chto-delat-esli-otkazali-v-garantijnom-obsluzhivanii-prichiny-otkaza.html

Отказ в гарантийном ремонте что делать

Отказ от гарантийного ремонта
Общие юридические вопросы

В действительности заявление это описание личности заявителя. Чиновник выстраивает эмоции о заявителе, что написал свои взгляды, читая заявление и его смысл.

Это становится критично ответственнымв ситуациях, когда результат формируется от интеллектуального состояния. Заказать сложный документ весьма затратно.

Причина — это квалифицированный труд, не возможный без умения.

Часто после покупки телефона, аппарат перестает работать. При обращении к продавцу или сервисный пункт в течении гарантийного времени, в бесплатном ремонте вам отказывают, ссылаясь на то, что вами были нарушены правила эксплуатации. Но вы уверены, что обращались с телефоном по правилам. Порядок действий:

1. Необходимо проведение не только проверки качества, но и экспертизы. При этом экспертиза должна быть проведена за счет продавца, при желании в присутствии покупателя. Если результаты экспертизы свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и хранение товара.

2. Заключение экспертизы необходимо тщательно изучить, поскольку в нем не указывается виновное лицо, а только причина неисправности. Поэтому экспертное заключение в обязательном порядке должно содержать указание времени нанесения повреждения телефону.

3. Если экспертная проверка не смогла установить времени, когда в изделии возник дефект, а, следовательно, и виновное лицо, можно подавать иск в суд.

4. Покупатель может требовать от продавца: возмещения морального ущерба, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, выплаты неустойки за просрочку в размере 1% от стоимости товара, возмещения дополнительно понесенных вами расходов.

Знайте свои права!

Юридические услуги изнутри можно изучить на онлайн-выставке, которая пройдёт в зале юридических услуг. Мы предоставим вам всю необходимую информацию о нашей деятельности и принципах работы. Изучайте и анализируйте эту информацию, для того чтобы овладеть этим вопросом.

Asus. Отказ от гарантийного ремонта. Посоветуйте что делать

Левон Карагезян Профи (618), закрыт 2 года назад

Проблема такая:

Купил планшет Asus Transformer пол года назад. Пользовался редко и очень аккуратно, все время в чехле, который надежно защищает от ударов.

Недавно вытащил из чехла чтобы достать карту памяти и увидел отслоение (деформацию) боковой панели в области камеры. Я удивился, подумал что причина одна: вздувшийся аккумулятор. Сдал в сервис-центр. Заключение: дефект в следствии механических повреждений, в гарантийном ремонте отказано.

Но я то точно знаю что его не ударяли! Что посоветуете? Стоит ли проводить независимую экспертизу, даст ли это результат? Может еще какие варианты есть?

Просьба поподробнее. Спасибо!

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Часто после покупки телефона, аппарат перестает работать. При обращении к продавцу или сервисный пункт в течении гарантийного времени, в бесплатном ремонте вам отказывают, ссылаясь на то, что вами были нарушены правила эксплуатации. Но вы уверены, что обращались с телефоном по правилам. Порядок действий:

1. Необходимо проведение не только проверки качества, но и экспертизы. При этом экспертиза должна быть проведена за счет продавца, при желании в присутствии покупателя. Если результаты экспертизы свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и хранение товара.

2. Заключение экспертизы необходимо тщательно изучить, поскольку в нем не указывается виновное лицо, а только причина неисправности. Поэтому экспертное заключение в обязательном порядке должно содержать указание времени нанесения повреждения телефону.

3. Если экспертная проверка не смогла установить времени, когда в изделии возник дефект, а, следовательно, и виновное лицо, можно подавать иск в суд.

4. Покупатель может требовать от продавца: возмещения морального ущерба, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, выплаты неустойки за просрочку в размере 1% от стоимости товара, возмещения дополнительно понесенных вами расходов.

Знайте свои права!

Юридические услуги изнутри можно изучить на онлайн-выставке, которая пройдёт в зале юридических услуг. Мы предоставим вам всю необходимую информацию о нашей деятельности и принципах работы. Изучайте и анализируйте эту информацию, для того чтобы овладеть этим вопросом.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).

В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества. в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации.

При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре.

С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Источники:
mosadvokat.org, otvet.mail.ru, 30.rospotrebnadzor.ru

Следующие статьи:

Источник: http://bfmac.com/obshhie-yuridicheskie-voprosy/otkaz-v-garantijnom-remonte-chto-delat.html

ЮрОпора
Добавить комментарий