Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара

Содержание
  1. Возврат товара брак по закону о защите прав потребителя
  2. Возврат бракованного товара
  3. Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку
  4. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  5. Товар с браком, что делать ? (часть 1)
  6. Возврат товара по закону о защите прав потребителей
  7. Возвращаем брак обратно в магазин
  8. Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
  9. О защите прав потребителей 2019: покупка товара с браком | юридическая самооборона
  10. Как составить претензию на некачественный товар
  11. Шаг 1: собираем все документы на товар
  12. Шаг 2: выясняем продолжительность гарантийного срока
  13. Что делать, если гарантийный срок закончился
  14. Что такое срок службы
  15. Шаг 3: определяемся, к кому обращаться с требованиями
  16. Где можно подать иск
  17. Другие статьи по теме защиты прав потребителей
  18. Правила замены брака по ст. 21 Закона
  19. Случаи, при которых требуется замена товара
  20. Стандартная процедура замены бракованного изделия

Возврат товара брак по закону о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Возврат бракованного товара

В таком случае рекомендуется выполнить следующие условия:

  1. Предоставить письменные данные двух свидетелей факта приобретения.
  2. Составить письмо на имя руководителя торговой организации о возврате бракованного товара и указать, что чек был потерян.

В совокупности эти меры являются основанием для обращения в суд при невыполнении законных требований покупателя. Чаще всего предпочитают решить возникшую проблему в частном порядке.

Отсутствует упаковка Нередко продавцы считают целостность упаковки или ее наличие одним из условий возврата.
Это не соответствует нормам.

Если подтвержден факт брака, то тара не является неотъемлемым элементом товара.

Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку

В этом случае рекомендуется обосновать возврат без упаковки следующими аргументами:

  1. Ее наличие не влияет на эксплуатационные характеристики продукта.
  2. Она должна была соответствовать ГОСТ, который в большинстве случаев не соблюдается производителем.

Если же поставщик настаивает на отказе – можно в письменной форме уведомить о намерении обращения в Роспотребнадзор. Этот аргумент является самым весомым, но его нужно применять только в крайнем случае. Фактическое время рассмотрения претензии этой организацией может затянуться на много месяцев.

Внимание Нет паспорта Возврат продукции теоретически может быть осуществим и без предъявления документов, подтверждающих личность. Порядок выполнения этой процедуры регламентируется в статье 25 ЗоЗПП. Согласно ему продавец может потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, накладную т.д.).

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

  • ISO – международная организация, разрабатывающая условия для тех или иных технологических схем.
  • IEC – электротехническая комиссия.
  • Поэтому если возникли подозрения в ненадлежащем качестве приобретенного товара – можно сравнить его фактические свойства с регламентируемыми. Но рядовому потребителю это удается не всегда, так как в некоторых случаях для этого требуется специальная аппаратура. Для этого можно обратиться в одну из государственных или коммерческих лабораторий. Дефекты продукта Можно ли самостоятельно определить изъян в товаре? Узнав его основные качества или воспользовавшись профессиональным анализом, выявить дефекты будет несложно. Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры. Дефекты могут быть двух типов:
  • Явные – обнаруживаются с помощью составленных методик еще на стадии производства или перед реализацией.

Товар с браком, что делать ? (часть 1)

Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля (санэпидемстанция, лаборатория метрологии), чтобы избежать явных нарушений.

  • В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции. Они предназначены для контроля менеджмента производства.
  • Возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.

    • Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
    • Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
    • Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 18.01.98).
    • Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны.

    Возвращаем брак обратно в магазин

    Они влияют на потребительские свойства товара и могут быть просто опасными для человека. Во избежание этого на каждой производственной (сельскохозяйственной) структуре должен быть отдел технического контроля.

    Рекомендуется приобретать ту продукцию, на этикетке которой есть не только ссылка на нормативный документ, но и стоит штамп ОТК с указанием № смены. По вине продавца Это наиболее часто встречающаяся ситуация. Она может быть обусловлена несколькими факторами.

    Главный из них – отсутствие системы контроля качества. Это относится не только к приемке товара, но и к условию его хранения.

    Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

    Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Первое – это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом.

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.

    18 Закона «О защите прав потребителей»): – замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула); – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – соразмерного уменьшения покупной цены; – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег.

    Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным.

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона? Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст.

    25?

    Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты. Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.

    Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным.

    • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
    • Мебель
    • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
    • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
    • Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е.

    Предоставлять паспортные данные не обязательно. Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации.

    Если же товар должен быть заменен или восстановлены его эксплуатационные свойства — продавец не вправе требовать паспорт. Покупка из перечня товаров, не подлежащих возврату Текущее законодательство установило целые группы продукции, которые не подлежат возврату.

    Торгующие организации трактуют этот перечень по-своему. Однако если обратиться к пункту 5 статьи 18 2-й главы ЗоЗПП, то там отсутствует ссылка или упоминание о таких ограничениях. Это касается только тех ситуаций, когда покупатель возвращает продукцию не из-за претензий по качеству.

    Для брака подобных ограничений не существует.

    От юридического лица (процедура, проводки) При получении бракованного товара юридическим лицом следует придерживаться несколько иной схемы. Важным моментом является наличие договора и его основные положения. Так, в нем могут быть уменьшены (увеличены) сроки предъявления претензии поставщику, время проверки товара и т.д.

    Источник: http://agnbotulinum.com/vozvrat-tovara-brak-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya/

    О защите прав потребителей 2019: покупка товара с браком | юридическая самооборона

    Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара

    В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2019 года), одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции.

    В этой статье мы рассмотрим пошаговый порядок действий покупателя в случае приобретения некачественного товара.

    Первое, что необходимо сделать — обратиться к продавцу (производителю) с требованием в виде претензии. Делать это нужно юридически грамотно, для того, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки.

    Как составить претензию на некачественный товар

    Существует 6 важных шагов, необходимых для обращения с требованиями к продавцу (производителю):

    1. собрать все документы на товар, а если заключался договор — перечитать его условия;
    2. выяснить продолжительность гарантийного срока;
    3. определиться, к кому предъявлять требования: к продавцу или к производителю;
    4. определиться с требованиями и изложить их в письменном виде;
    5. на месте (в магазине или в сервисном центре) выяснить, кто будет рассматривать вашу претензию;
    6. письменно заявить о своих требованиях и получить ответ от продавца (производителя).

    В этой статье речь пойдёт о первых 3 шагах.

    Шаг 1: собираем все документы на товар

    Проверьте, есть ли у вас следующие документы:

    1. товарный или кассовый чек;
    2. квитанция;
    3. технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи — в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок;
    4. другой документ, подтверждающий факт приобретения (например, талон).

    Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца. Это прямо предусмотрено в статье 8 Закона «О защите прав потребителей» в 2019 г. Внимательно прочитайте всё, что написано мелким шрифтом.

    Но в первую очередь найдите договор с продавцом, если вы его заключали. При наличии договора необходимо руководствоваться его положениями.

    Однако помните, никакие условия договора не должны противоречить закону и ограничивать права потребителя. Если написанное в договоре противоречит положениям закона или условия условия договора для вас менее выгодны, чем установленные законом, нужно пользоваться теми правами, которые прописаны в законе.

    Если всех вышеупомянутых документов нет, шансы на удовлетворение ваших требований практически равны нулю.

    Закон «О защите прав потребителей» (редакция 2019 года) устанавливает, что все требования покупателя могут быть удовлетворены только при наличии расчетных документов на такую продукцию.

    Однако, п. 9 Постановления Пленума ВСУ от 12.04.1996 №5 указывает на то, что утрата таких документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

    Шаг 2: выясняем продолжительность гарантийного срока

    Второе обязательное действие — выяснить продолжительность гарантийного срока на товар. Он может быть указан на этикетке, упаковке товара, в техническом паспорте или в другом документе.

    Гарантийный срок — это время, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию (п. 5 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2019 г.).

    Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. (Статья 676 Гражданского кодекса Украины).

    Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю) требования в следующие сроки:

    • для всех видов товаров — в течение двух лет;
    • для объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи потребителю (Часть 5 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2019 г.).

    Продавец (производитель) обязан выполнить все гарантийные обязательства, указанные в рекламе (часть 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Поэтому можно ссылаться на информацию из буклета, если, например, там есть ссылка на гарантийные обязательства продавца.

    Что делать, если гарантийный срок закончился

    Если гарантийный срок уже закончился, и только после этого вы обнаружили недостатки, то требовать отремонтировать некачественную продукцию можно как от производителя, так и от продавца.

    При этом нужно, чтобы сразу совпало два условия:

    • не истек срок службы (должен быть указан в документах), а если он не установлен — в течение десяти лет;
    • товар был испорчен еще до того, как вы его купили (заводской брак).

    Что такое срок службы

    Срок службы — это календарный срок использования продукции по назначению. Срок начинается от введения в обращение или после ремонта.

    В течение этого срока изготовитель (исполнитель) гарантирует безопасность продукции и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 25 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2019 г.).

    Шаг 3: определяемся, к кому обращаться с требованиями

    Третье обязательное действие — определиться, к кому вы будете предъявлять свои требования.

    Требования можно выдвигать:

    1. к продавцу;
    2. к производителю товара (для импортных товаров — импортеру);
    3. или в сервисный центр, если он указан в документах, например, в гарантийном талоне.

    Можно самостоятельно обратиться в суд или поручить это адвокату по защите прав потребителей. Обратите внимание, при обращении в суд потребители не платят судебный сбор. Также одновременно с рассмотрением дела по сути суд поднимает вопрос о компенсации морального вреда.

    Где можно подать иск

    Подать иск о нарушении прав потребителей, а так же о моральном вреде и его компенсации по судебной практике можно:

    • по месту нахождению потребителя;
    • по месту нахождению ответчика (продавца, производителя);
    • по месту причинения вреда;
    • по месту исполнения договора.

    Право выбора принадлежит покупателю (часть 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

    Другие статьи по теме защиты прав потребителей

    О заключительных 3 шагах мы расскажем в отдельной статье.

    Также мы посвятили защите прав потребителей следующие статьи:

    1. Одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции.
    2. Для грамотного оформления претензии нужно собрать все документы на товар и ознакомиться с ними.
    3. Для защиты своих прав вы можете: обратиться к продавцу или производителю с требованиями, а также обратиться в суд.

    Понравился материал? Будем благодарны за репост в соцсетях!

    Источник: https://ursambo.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

    Правила замены брака по ст. 21 Закона

    Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара

    Столкнувшись с покупкой некачественного товара, гражданин может предъявить продавцу или изготовителю ряд требований. Одним из них выступает замена бракованного предмета, предусмотренная ст. 21 закона «О защите прав потребителей». Давайте разберемся, как добиться получения исправного товара.

    Случаи, при которых требуется замена товара

    Потребители предпочитают замену товара возврату денег, уплаченных за него, по следующим причинам:

    • отсутствие аналогичного товара в иных торговых точках;
    • более высокие цены на такие изделия в других магазинах;
    • отсутствие подобных магазинов поблизости с домом.

    В перечисленных ситуациях единственным выходом служит замена непригодной для использования покупки.

    Если гражданин приобрел товар, не относящийся к технически сложным (такие изделия перечислены в постановлении Правительства N 924, принятом 10 ноября 2011 года), то он сможет получить качественную вещь в любое время на протяжении гарантийного срока.

    Об условиях возврата сложнотехнического товара можно прочитать в этой статье https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

    Когда купленная вещь входит в упомянутый перечень (автомобили, электроника, оргтехника и другие подобные предметы), обмен возможен только в некоторых случаях.

    • Если требования предъявлены в течение 15 дней после приобретения.
    • Когда товар имеет существенные недостатки.

      Под ними подразумеваются:

      1. неустранимые неисправности (например, лопнувший кузов автомобиля, делающий машину небезопасной);
      2. случаи, когда ремонт соизмерим по стоимости с новым изделием (примером служит одновременный выход из строя материнской платы, процессора и дисплея ноутбука);
      3. ситуации, при которых сервисный центр не уложится в 45 дней, отведенных законом для восстановления (часто такая проблема связана с дефицитом комплектующих или их долгими поставками);
      4. повторное проявление устраненной ранее поломки (примером служит неоднократный выход из строя дисплея смартфона).
    • Нарушение сроков ремонта покупки (не более 45-ти дней с момента передачи в сервисный центр).
    • Если товар неоднократно ремонтировался на протяжении 30-ти и более дней в течение каждого года действия гарантии.

    Стандартная процедура замены бракованного изделия

    Статья 21 закона «О защите прав потребителей» подробно регламентирует процесс возврата покупки. Допускается обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру. Последнее имеет смысл, если магазин, в котором был приобретен товар, закрылся. Процедура состоит из нескольких этапов.

    1. Составление претензии. Покупателю необходимо изложить суть проблемы, возникшей с изделием, и включить в текст документа требование о замене товара.
    2. Вручение претензии. Гражданину потребуется распечатать 2 экземпляра документа – на одном из них продавец должен поставить отметку о принятии. Допускается направление претензии заказной почтой с уведомлением о вручении.
    3. Рассмотрение требований покупателя. Они должны быть удовлетворены в 7-дневный срок. Исключение составляют ситуации, когда требуются дополнительные проверки. Речь идет об экспертизах по установлению причины возникновения поломки.
    4. Если неисправный товар исследуется специалистами, то срок ответа на претензию по АПК РФ составит 20 дней.

    Закон допускает замену бракованного изделия только новым; передача ранее использовавшихся вещей запрещена. При этом гарантийный срок на вновь полученное изделие будет начинаться с даты, когда гражданин заберет его у продавца.

    21 статья закона «О защите прав потребителей» предусматривает ряд нюансов.

    1. Если товар был приобретен в местности, относящейся к Крайнему Северу, или на приравненных к нему территориях, то замена товара по гарантии на аналогичный производится не позднее следующей поставки продукции продавцу. Это связано с различными сложностями, возникающими при снабжении (неблагоприятные погодные условия, распутица и другие причины).
    2. Когда на складе продавца нет аналогичного изделия, срок удовлетворения претензии продлевается до 1-го месяца. При этом торговая организация обязана подтвердить факт отсутствия подобной продукции. Часто подобные ситуации возникают при замене смартфонов: производители регулярно меняют линейку продукции и устаревшие модели постепенно выводятся из продажи. Считается, что продавцу хватит 30-ти дней, чтобы найти любой ранее продававшийся товар.

    Если получатель претензии не успевает выполнить требования покупателя в недельный срок, то он обязан бесплатно предоставить временную замену в течение 3-х дней после вручения документа.

    Исключение составляют товары, перечисленные в постановлении Правительства N 55, принятого 19 января 1998 года (транспортные средства, предметы мебели, электрооборудование для личной гигиены и приготовления пищи, а также оружие и его комплектующие).

    Источник: https://potrebexpert.online/6452-pravo-zameny-brakovannogo-tovara-po-st-21-zopp

    ЮрОпора
    Добавить комментарий